Qualidade e Governança de TI

Muito já foi discutido sobre o papel da TI (Tecnologia da Informação) com as áreas de Negócios, porém na prática é indiscutível que as empresas dependem da TI, seja no setor Indústrial, Agrobusiness ou Serviços. Portanto, as corporações que respondem mais rápido as demandas do dia-a-dia são mais eficazes, isso se traduz em menor indisponibilidade das ferramentas que são fornecidades para a área de negócio. A indisponibilidade afeta diretamente na produtividade, em alguns casos perda de faturamento e multas contratuais, em setores regulamentados pode haver punições.

O Service Desk (Central de Atendimento) implementado seguindo as Melhores Práticas de mercado traz ganhos significativos para operação que sustentam as estratégias das instituições.

Veja abaixo 10 características do Service Desk:
1. Responsável pelo Gerenciamento do atendimento do início ao fim;
2. Ponto único de contato para todos os serviços de TI;
3. Tem como meta o restabelecimento dos serviços o mais rápido possível;
4. Dar suporte a todas as Mudanças da área de TI;
5. Representar o interesse do cliente de TI;
6. Conhecer os serviços de TI (catálogo de serviços);
7. Trabalho Reativo, porém faz parte da sua rotina atividades Pró-ativas;
8. Acompanhar e informar os indicadores aos gestores de TI, buscando a melhoria entre os processos e o alinhamento com os objetivos da área;
9. Incremento na qualidade dos serviços, consequente melhora a satisfação do usuário;
10. Aderência aos requisitos de Governança de TI.